Leveringsgebied​

Producten op deze site kunnen worden verzonden naar Nederland, België. Vanwege de huidige treurige gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en danken u voor uw begrip.

Gratis verzendingsbeleid

• Wij bieden gratis verzending voor elke bestelling naar Nederland, België. (als uw bestelling meer dan € 60 bedraagt)

Het verzendproces (in werkdagen) is als volgt:

Levertijden = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Levertijd

• Ordervoorbereiding

Zodra uw bestelgegevens zijn ontvangen, verwerken wij de bestelling:

(1) Controleer de voorraad.

(2) Bevestig of het artikel in uw bestelling moet worden aangepast.

(3) Controleer uw verzendadres.

(4) Bevestig opnieuw of het artikel in uw bestelling in aanmerking komt voor ons Verzendbeleid.

(5) Als alles gereed is, wordt uw bestelling verzonden vanuit ons magazijn.

Zorg ervoor dat u een gedetailleerd verzendadres opgeeft (straatnummer is noodzakelijk). Anders zal onze klantenservice u hiervan op de hoogte stellen. Dit kan de verzending vertragen.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail met een trackingnummer en een vraagwebsite.

Verzendmethoden:

(1) Gratis verzending:

• Kosten: gratis verzending bij bestellingen van € 60

• Verwerkingstijd: 1-2 weken

Let op: fluctuerende levertijden afhankelijk van vluchtinformatie voor het besteltijdstip. Andere afgelegen landen zouden meer tijd nodig hebben. We verbeteren onze service voortdurend en we zullen ons best doen om meer en betere vervoerders te vinden om mee te werken.

Voor een snellere verzending kunt u contact met ons opnemen via [email protected]

De door ons genoemde levertijd is slechts een schatting en hangt vooral af van de levertijd.

En de voorraadniveaus worden op onze website aangegeven op basis van de voorraadniveaus die wij ontvangen uit ons eigen magazijn of uit het magazijn van de fabrikant. Voorraadniveaus kunnen snel veranderen. Hoewel we op onze site Op voorraad hebben aangegeven, betekent dit niet dat het product ook daadwerkelijk op voorraad is. Op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, kan het artikel verkocht zijn.

Plan alstublieft geen elektricien in op basis van de voorraadniveaus en levertijd aangegeven op onze site. Pas als het artikel arriveert, moet de elektricien worden ingepland.

Tarief

Er zijn tarieven van toepassing als de maximale zijdelengte van een pakket meer dan 60 cm bedraagt. Over het algemeen bedraagt deze mogelijkheid ongeveer 5%. Als er een tarief bestaat, zijn wij verantwoordelijk voor 20% van dit bedrag. In de meeste gevallen bedraagt het bedrag aan douanerechten 0-€ 20,- per stuk.

Als u er niet zeker van bent, neem dan contact met ons op via [email protected]

Compensatie voor te late levering

Als de goederen niet op tijd worden geleverd, betreuren wij ten zeerste uw vertraagde ontvangst van de goederen en zullen wij u 10% van de bestelprijs van de vertraagde compensatie van de goederen verstrekken. Wij zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat de goederen op tijd aankomen.

Vraag en antwoord

Hoe snel kan ik mijn bestelling ontvangen?

• U kunt de datum waarop u uw bestelling heeft geplaatst controleren en de relevante informatie over de verzendtijd raadplegen.

• U kunt uw bestelling ook volgen. Voor meer informatie, zie “Hoe kan ik mijn bestelling volgen?”.

• Over het algemeen wordt uw bestelling binnen twee maanden geleverd (afhankelijk van uw verzendadres en het product dat u afneemt). Als dit niet het geval is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] voor updates.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

• Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer vervolgens het trackingnummer in.

• Voor de laatste logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met ons klantenserviceteam [email protected].

Verzenden jullie naar mijn land?

Wij verzenden naar Nederland, België. Als u niet zeker weet of we naar uw land verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected]

Vanwege de huidige treurige gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en danken u voor uw begrip.

Ben ik verantwoordelijk voor douanerechten? Zo ja, hoeveel kosten ze?

• Mogelijk bestaat de mogelijkheid om tarieven in rekening te brengen alleen als de maximale zijdelengte van een pakket meer dan 60 cm bedraagt. Over het algemeen bedraagt deze mogelijkheid ongeveer 5%.

• Doet u dit wel, dan zijn wij verantwoordelijk voor 20% van dit bedrag.

• In de meeste gevallen bedraagt het bedrag aan douanerechten: 0-€ 20,- per stuk.

Wijziging van de bestelling

U kunt binnen 24 uur uw bestelling wijzigen in de gegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer).

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat om deze te annuleren, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

Opbrengst

Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Alle geretourneerde producten dienen in originele staat te zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met complete accessoires. Bovendien kunnen retourrestituties onderhevig zijn aan een herstocking fee. Raadpleeg de sectie Herstocking Fee hieronder voor meer informatie.

Waarschuwing – artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. In geval van niet-conforme retourzendingen, accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet geldt voor:

• Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant.

• Alle accessoires, zoals gloeilampen.

• Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan om er eerst één te kopen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Let op:

De kleuren kunnen er via de website iets anders uitzien vanwege de resolutie van de computerbeelden en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen iets afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.

Hoe kan ik een retourzending indienen?

• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden van retour en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]

• Wij reageren binnen 24 uur op uw retourverzoek. In het weekend en op feestdagen duurt onze reactie 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd om onze antwoordmail te vinden. Als u deze niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Alvast bedankt.

• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.

• Als alles klaar is, stuur dan zo snel mogelijk het artikel dat u wilt retourneren op. De verzendkosten betaalt u zelf.

• Stuur ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail nadat u het artikel dat u wilt retourneren heeft verzonden. (Stuur ons foto's van het artikel in de doos op het moment van retourneren om er zeker van te zijn dat het product dat u retourneert, eigendom is van onze site.)

• Na ontvangst van de geretourneerde goederen, zullen wij binnen 48 uur controleren of uw goederen voldoen aan ons retour- en restitutiebeleid. Als dit het geval is, zullen wij u terugbetalen, anders behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.

Terugbetaling

• Wij betalen u terug nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons Retour- en restitutiebeleid.

• De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)

• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.

• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retouradres

Wij selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, sturen wij u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder ons vooraf op de hoogte te stellen.

Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Een geschil indienen (zoals PayPal-geschil) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.

Herinvoerkosten

We brengen u een herstocking fee in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn:

• (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
• (2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
• (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn

We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourperiode en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder staan de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:

• (1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in originele staat binnen de retourtermijn retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
• (2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert, maar het is door ons beschadigd of anders ontvangen, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
• (3) Voor artikelen die zich na afloop van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
• (4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.

Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Vragen en antwoorden

Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?

Producten die met gebroken glas, of gedeukte tinten of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de tinten zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en rekenen we tot 35% herbevoorradingskosten. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten voor uitgaande verzending van de terugbetaling af te trekken.

Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?

• In dit geval raden wij u aan om eerst uw bestelgegevens te controleren (correct of onjuist).

• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.

• In het geval van levering van een verkeerd artikel, zullen wij het juiste product leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.

• Als u geen omruiling wenst en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling als een normale retourzending behandeld en worden er maximaal 35% aan opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten in rekening gebracht.

Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.

Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?

Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen wij u geen restitutie verlenen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij het verzendbedrijf (de vervoerder) en ons adviseren hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. Wij bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Houd er rekening mee dat voor elke annulering of retourzending ons Retour- en restitutiebeleid geldt.

Fabrieksfouten?

Als er sprake is van een fabricagefout, behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur te repareren/repareren – wij verkopen. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zullen wij een vervanging leveren zonder extra kosten.

Wat is de garantie?

Sommige items hebben een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via [email protected]

Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?

Ja. De verzendkosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan variëren per vervoerder.

Over Transport

1. Is de geselecteerde verzendservice van toepassing op mijn land en wat is de vervoerder? Hoe lang duurt het voordat het aankomt?

Wij bieden gratis verzending naar Nederland en België.

Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd.

Verzendmethoden:

(1) Gratis verzending:

• Kosten: Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 60

• Verwerkingstijd: 1-2 weken

Let op: bovenstaande informatie is alleen ter referentie. Voor hetzelfde land varieert de verzendtijd van regio tot regio.
• Als u nog vragen heeft of naar andere landen wilt verzenden, neem dan contact met ons op: [email protected]
>> Zie ons Verzendbeleid voor meer informatie.

2. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
Voor de meest recente logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].

Over retourzendingen en restituties

1. Hoe kan ik een bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling binnen 24 uur gratis annuleren zonder opgaaf van reden.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat om deze te annuleren, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

2. Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?

Producten die met gebroken glas, gedeukte tinten of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de tinten zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, behandelen we het als een normale retourzending en brengen we tot 35% van de retourkosten in rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten voor uitgaande verzending van restituties af te trekken.

3. Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Als u nog steeds problemen hebt met de terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected], we zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Houd er rekening mee dat voor annuleringen of retourneringen ons Retour- en restitutiebeleid geldt.

>>Lees meer

Over het product

1. Is de lamp dimbaar?

Als de lamp een gloeilamp gebruikt zoals E27, E14, G9 enzovoort, kunt u een dimbare gloeilamp kiezen, zodat de lamp dimbaar is met uw dimbare systeem. Maar als u thuis geen dimbaar systeem hebt, vraag het ons dan en wij zullen de lamp voor u aanpassen. Voor de lamp met LED-chip kunt u de lichtbron binnenin niet veranderen en meestal bieden wij warm licht, koel licht en een dimbare versie. Als er geen dimbare versie op de productpagina staat, vraag het ons dan. Wij kunnen alle lampen dimbaar maken. Als u deze behoefte heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

2. Kan ik een langere kabel krijgen?

Wij bieden 150cm kabel voor de meeste lampen. Als u een langere kabel wilt (binnen 800cm), geef dit dan aan bij uw bestelling, dan verlengen wij de kabel gratis.

3. Komt de spanning die vereist is voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waarin ik mij bevind?

De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: VS, Canada, Mexico, Brazilië, Japan.
220V-240V: Verenigd Koninkrijk, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Rusland, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.