Leveringsgebied​

Producten op deze site kunnen worden verzonden naar Nederland, België. Vanwege de huidige treurige gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en danken u voor uw begrip.

Gratis verzendingsbeleid

• Wij bieden gratis verzending voor elke bestelling naar Nederland, België. (als uw bestelling meer dan € 60 bedraagt)

Het verzendproces (in werkdagen) is als volgt:

Levertijden = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Levertijd

• Ordervoorbereiding

Zodra uw bestelgegevens zijn ontvangen, verwerken wij de bestelling:

(1) Controleer de voorraad.

(2) Bevestig of het artikel in uw bestelling moet worden aangepast.

(3) Controleer uw verzendadres.

(4) Bevestig opnieuw of het artikel in uw bestelling in aanmerking komt voor ons Verzendbeleid.

(5) Als alles gereed is, wordt uw bestelling verzonden vanuit ons magazijn.

Zorg ervoor dat u een gedetailleerd verzendadres opgeeft (straatnummer is noodzakelijk). Anders zal onze klantenservice u hiervan op de hoogte stellen. Dit kan de verzending vertragen.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail met een trackingnummer en een vraagwebsite.

Verzendmethoden:

(1) Gratis verzending:

• Kosten: gratis verzending bij bestellingen van € 60

• Verwerkingstijd: 1-2 weken

Let op: fluctuerende levertijden afhankelijk van vluchtinformatie voor het besteltijdstip. Andere afgelegen landen zouden meer tijd nodig hebben. We verbeteren onze service voortdurend en we zullen ons best doen om meer en betere vervoerders te vinden om mee te werken.

Voor een snellere verzending kunt u contact met ons opnemen via [email protected]

De door ons genoemde levertijd is slechts een schatting en hangt vooral af van de levertijd.

En de voorraadniveaus worden op onze website aangegeven op basis van de voorraadniveaus die wij ontvangen uit ons eigen magazijn of uit het magazijn van de fabrikant. Voorraadniveaus kunnen snel veranderen. Hoewel we op onze site Op voorraad hebben aangegeven, betekent dit niet dat het product ook daadwerkelijk op voorraad is. Op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, kan het artikel verkocht zijn.

Plan alstublieft geen elektricien in op basis van de voorraadniveaus en levertijd aangegeven op onze site. Pas als het artikel arriveert, moet de elektricien worden ingepland.

Tarief

Er zijn tarieven van toepassing als de maximale zijdelengte van een pakket meer dan 60 cm bedraagt. Over het algemeen bedraagt deze mogelijkheid ongeveer 5%. Als er een tarief bestaat, zijn wij verantwoordelijk voor 20% van dit bedrag. In de meeste gevallen bedraagt het bedrag aan douanerechten 0-€ 20,- per stuk.

Als u er niet zeker van bent, neem dan contact met ons op via [email protected]

Compensatie voor te late levering

Als de goederen niet op tijd worden geleverd, betreuren wij ten zeerste uw vertraagde ontvangst van de goederen en zullen wij u 10% van de bestelprijs van de vertraagde compensatie van de goederen verstrekken. Wij zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat de goederen op tijd aankomen.

Vraag en antwoord

Hoe snel kan ik mijn bestelling ontvangen?

• U kunt de datum waarop u uw bestelling heeft geplaatst controleren en de relevante informatie over de verzendtijd raadplegen.

• U kunt uw bestelling ook volgen. Voor meer informatie, zie “Hoe kan ik mijn bestelling volgen?”.

• Over het algemeen wordt uw bestelling binnen twee maanden geleverd (afhankelijk van uw verzendadres en het product dat u afneemt). Als dit niet het geval is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] voor updates.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

• Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer vervolgens het trackingnummer in.

• Voor de laatste logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met ons klantenserviceteam [email protected].

Verzenden jullie naar mijn land?

Wij verzenden naar Nederland, België. Als u niet zeker weet of we naar uw land verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected]

Vanwege de huidige treurige gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en danken u voor uw begrip.

Ben ik verantwoordelijk voor douanerechten? Zo ja, hoeveel kosten ze?

• Mogelijk bestaat de mogelijkheid om tarieven in rekening te brengen alleen als de maximale zijdelengte van een pakket meer dan 60 cm bedraagt. Over het algemeen bedraagt deze mogelijkheid ongeveer 5%.

• Doet u dit wel, dan zijn wij verantwoordelijk voor 20% van dit bedrag.

• In de meeste gevallen bedraagt het bedrag aan douanerechten: 0-€ 20,- per stuk.

Orderwijziging

Je kunt je bestelling binnen 24 uur nog wijzigen (bijvoorbeeld qua kleur, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer).

Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Annulering van de bestelling

Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.

Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u toch wilt annuleren, brengen wij 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening ter dekking van onze opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).

Afgewezen zendingen

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we de levering niet meer annuleren. Als u ervoor kiest het pakket te weigeren, wordt er een bedrag van 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening gebracht ter dekking van opslag-, verwerkings- en verzendkosten. Dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

Pakketten beschadigd tijdens transport

Mocht u constateren dat het pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt, maak dan na ontvangst foto's en stuur deze als bewijs naar onze klantenservice. Ons supportteam zal binnen 24-48 uur op werkdagen reageren. Controleer uw inbox en spammap voor ons antwoord.

Opbrengst

Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Geretourneerde producten dienen in de originele staat te zijn: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires. Daarnaast kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht. Zie het gedeelte 'Retourkosten' hieronder voor meer informatie.

Waarschuwing: beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.

Houd er rekening mee dat het recht op retournering van producten niet van toepassing is op:

• Producten op maat, die volgens de wensen van de klant bij de fabrikant worden besteld.

• Alle accessoires, zoals gloeilampen.

• We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer exemplaren van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om er eerst één te kopen om te controleren of het is wat u nodig heeft. Neem bij vragen contact met ons op via [email protected]. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Let op:

De kleuren kunnen er op de website iets anders uitzien vanwege de beeldresolutie en monitorinstellingen van uw computer. De afmetingen kunnen door handmatige meting iets afwijken. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie; het daadwerkelijke product kan afwijken.

Hoe kan ik een retourzending initiëren?

• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor de retourzending en van het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]

• We reageren binnen 24 uur op uw retourverzoek. In het weekend en op feestdagen kan onze reactietijd oplopen tot 24-48 uur. Controleer uw inbox om onze antwoordmail te vinden. Als u deze niet kunt vinden, controleer dan uw spammap. Bij voorbaat dank.

• Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.

• Als alles gereed is, kunt u het artikel dat u wilt retourneren zo snel mogelijk terugsturen. De verzendkosten zijn voor uw rekening.

• Stuur ons na het retourneren van het artikel het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail. (Voeg foto's van het artikel in de doos toe op het moment van retourzending, zodat we kunnen controleren of het product dat u retourneert daadwerkelijk van onze website afkomstig is.)

• Na ontvangst van de geretourneerde goederen controleren we binnen 48 uur of uw goederen voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid. Indien dit het geval is, betalen we u het aankoopbedrag terug; anders behouden we ons het recht voor de terugbetaling te weigeren.

Terugbetaling

• We zullen het aankoopbedrag terugbetalen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, mits het voldoet aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.

• Het terug te betalen bedrag wordt na de terugbetalingstransactie bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen)

• Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retouradres

We selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, sturen we u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande kennisgeving.

Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal de probleemoplossing niet versnellen.

Herbevoorradingskosten

We brengen u herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verlopen of als de reden voor het retourneren binnen de retourtermijn een van de volgende is. Veelvoorkomende voorbeelden zijn:

• (1) Verandering van gedachten of spijt van de aankoop
• (2) Hetzelfde product is elders tegen een betere prijs verkrijgbaar.
• (3) Artikelen die per vergissing zijn gekocht of niet langer nodig zijn

Afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel, kunnen wij tot 100% van de artikelprijs als herbevoorradingskosten in rekening brengen. Hieronder vindt u de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:

• (1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
• (2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert en wij het beschadigd of afwijkend ontvangen, brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
• (3) Voor artikelen die zich in hun oorspronkelijke staat bevinden nadat de retourtermijn is verlopen, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
• (4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Mocht u tijdens het bestelproces problemen ondervinden, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Vragen en antwoorden

Het artikel is beschadigd bij ontvangst.

Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of frames worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zullen wij het glas of de lampenkap kosteloos vervangen. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten tot 35% in rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.

Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als dat ik besteld heb.

• In dit geval raden we u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (of deze correct zijn of niet).

• Alle zendingen met artikelen die onjuist of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst aan ons worden gemeld.

• Indien u een verkeerd artikel ontvangt, zullen wij het juiste product binnen maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.

• Als u geen ruil wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden er kosten tot 35% in rekening gebracht voor opslag, orderverwerkingskosten en verzendkosten.

Kan ik de levering van het verzonden artikel weigeren?

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer terugdraaien. Als u de levering weigert, brengen we u 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening voor opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).

In geval van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.

Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?

Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u geen terugbetaling geven. In dat geval kunt u het beste een claim indienen bij de transporteur en ons laten weten hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. We bewaren uw product maximaal 30 dagen nadat het beschadigd is geraakt.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Neem bij vragen contact met ons op via e-mail: [email protected] . We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Houd er rekening mee dat annuleringen en retourzendingen moeten voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Fabrieksfouten?

Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen, glas of defecten aan de door ons verkochte producten te repareren. Indien reparatie niet mogelijk is, zullen wij kosteloos een vervangend product leveren.

Over garantie?

Op sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected].

Moet ik de verzendkosten betalen bij het retourneren van het artikel?

Ja. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Het exacte bedrag kan variëren afhankelijk van de vervoerder.

Over Transport

1. Is de geselecteerde verzendservice van toepassing op mijn land en wat is de vervoerder? Hoe lang duurt het voordat het aankomt?

Wij bieden gratis verzending naar Nederland en België.

Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd.

Verzendmethoden:

(1) Gratis verzending:

• Kosten: Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 60

• Verwerkingstijd: 1-2 weken

Let op: bovenstaande informatie is alleen ter referentie. Voor hetzelfde land varieert de verzendtijd van regio tot regio.
• Als u nog vragen heeft of naar andere landen wilt verzenden, neem dan contact met ons op: [email protected]
>> Zie ons Verzendbeleid voor meer informatie.

2. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
Voor de meest recente logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].

Over retourzendingen en restituties

1. Hoe kan ik een bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling binnen 24 uur gratis annuleren zonder opgaaf van reden.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat om deze te annuleren, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

2. Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?

Producten die met gebroken glas, gedeukte tinten of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de tinten zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, behandelen we het als een normale retourzending en brengen we tot 35% van de retourkosten in rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten voor uitgaande verzending van restituties af te trekken.

3. Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Als u nog steeds problemen hebt met de terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected], we zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Houd er rekening mee dat voor annuleringen of retourneringen ons Retour- en restitutiebeleid geldt.

>>Lees meer

Over het product

1. Is de lamp dimbaar?

Als de lamp een gloeilamp gebruikt zoals E27, E14, G9 enzovoort, kunt u een dimbare gloeilamp kiezen, zodat de lamp dimbaar is met uw dimbare systeem. Maar als u thuis geen dimbaar systeem hebt, vraag het ons dan en wij zullen de lamp voor u aanpassen. Voor de lamp met LED-chip kunt u de lichtbron binnenin niet veranderen en meestal bieden wij warm licht, koel licht en een dimbare versie. Als er geen dimbare versie op de productpagina staat, vraag het ons dan. Wij kunnen alle lampen dimbaar maken. Als u deze behoefte heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

2. Kan ik een langere kabel krijgen?

Wij bieden 150cm kabel voor de meeste lampen. Als u een langere kabel wilt (binnen 800cm), geef dit dan aan bij uw bestelling, dan verlengen wij de kabel gratis.

3. Komt de spanning die vereist is voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waarin ik mij bevind?

De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: VS, Canada, Mexico, Brazilië, Japan.
220V-240V: Verenigd Koninkrijk, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Rusland, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.