Delivery Area

Products on this site can be shipped to Netherlands, Belgium. Due to the current saddening events, we are unable to ship to Ukraine. We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding.

Free Shipping Policy

• We offer free shipping on any order to Netherlands, Belgium. （if your order is over 60€）

The Shipping Process (in Working Days) Is as Follows:

Delivery times = Process time (order preparation) + Shipping time

• Order preparation

Once your order information received, we will process the order:

(1) Check the stock.

(2) Confirm whether the item in your order needs to be customized.

(3) Check your shipping address.

(4) Reconfirm whether the item in your order is eligible for our Shipping Policy.

(5) If everything is ready, your order will be shipped from our warehouse.

Please make sure you provide a detailed shipping address (Street Number is necessary). Otherwise, our customer service team will inform you of it. This will may delay shipment.

Once your order shipped, we will send you an e-mail containing a tracking number and query website.

Shipping Methods:

(1) Free Shipping:

• Cost: Free Shipping on 60€ orders 

• Process Time: 1-2 weeks

Please note: Fluctuating delivery times depending on flight information for the order time. Other remote countries would require more time. We are constantly improving our service, and we will try our best to find more and better carriers to work with.

For a faster shipping, please contact us at [email protected] 

The delivery time we mentioned is only an estimate and mainly depends on the shipping time.

And the stock levels are indicated on our website based on stock levels that we receive either from our own or the manufacturers warehouse. Stock levels can change quickly. Even though we indicated In stock on our site, it doesn't mean that the product is actually in stock. By the time of order placement, the item may be sold.

Please do not schedule an electrician based on stock levels and delivery time indicated on our site. Only when the item arrives, the electrician should be scheduled.

Tariff

There will be tariffs when the max side length of a parcel is more than 60cm. Generally, this possibility is around 5%. If there is a tariff, we will be responsible for 20% of this amount. In most cases, the amount for customs duties is 0-€20 per piece.

If you are not sure about it, please contact us at [email protected]

Compensation for Late Delivery

If the goods are not delivered on time, we very much regret your delayed receipt of the goods and we will provide you with 10% of the order price of the delayed compensation of the goods. We will do our best to ensure that the goods arrive on time.

Q&A

How soon can I get my order?

• You can check the date you placed your order and refer to the relevant shipping time information.

• You can also track your order. For details, please see “How to track my order?”.

• Generally, your order will be delivered within two months (depending on your shipping address and the product you take). If not, contact our customer service team at [email protected] for updates.

How to track my order?

• You will receive an e-mail containing a tracking number once your order shipped.

• Click this link https://www.17track.net/en and then enter the tracking number.

• You can also contact our customer service team [email protected] for the latest logistics information.

Do you ship to my country?

We ship to Netherlands, Belgium. If you are not sure whether we ship to your country, contact us at [email protected]

Due to the current saddening events, we are unable to ship to Ukraine. We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding.

Will I be responsible for customs duties? If so, how much do they cost?

• The possibility of tariffs may will exist only when the max side length of a parcel is more than 60cm. Generally, this possibility is around 5%.

• If you do, we will be responsible for 20% of this amount.

• In the most cases, the amount for customs duties: 0-€20 per piece.

Modifica dell'ordine

È possibile modificare le informazioni relative all'ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

Se l'ordine è già stato spedito, non può essere modificato.

Annullamento dell'ordine

È possibile annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore.

Se il tuo ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Se insisti ad annullarlo, ti verrà addebitato un importo pari al 30%-50% del totale dell'ordine a copertura dei costi di magazzinaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

Spedizioni rifiutate

Una volta spedito l'ordine, non è più possibile bloccarne la consegna. Qualora si decidesse di rifiutare il pacco, verrà addebitata una commissione pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine a copertura delle spese di magazzinaggio, gestione e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso.

Pacchi danneggiati durante il trasporto

Se riscontri danni al pacco durante il trasporto, scatta delle foto dopo averlo ricevuto e inviale al nostro servizio clienti come prova. Il nostro team di supporto ti risponderà entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. Ricorda di controllare la tua casella di posta e la cartella spam per la nostra risposta.

Ritorno

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere il reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Tutti i prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali: non utilizzati, nella confezione originale e con tutti gli accessori. Inoltre, i rimborsi per i resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento. Si prega di consultare la sezione "Commissione di riassortimento" di seguito per maggiori dettagli.

Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo la restituzione degli articoli.

Si prega di notare che il diritto di reso dei prodotti non si applica a:

• Prodotti personalizzati, ordinati al produttore in base alle esigenze del cliente.

• Tutti gli accessori, come le lampadine.

• Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di ordini di grandi quantità dello stesso prodotto ("ordini di grandi quantità": tre o più unità dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima un singolo pezzo per assicurarti che sia quello di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Notare che:

I colori visualizzati sul sito web potrebbero apparire leggermente diversi a causa della risoluzione dello schermo e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.

Come avviare una procedura di reso?

• Invia un'e-mail all'indirizzo [email protected] specificando il motivo del reso e l'articolo che desideri restituire.

• Risponderemo alla tua richiesta di reso entro 24 ore. Nei fine settimana e nei giorni festivi, i tempi di risposta potrebbero allungarsi a 24-48 ore. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta elettronica per trovare la nostra email di risposta. Se non la trovi, controlla la cartella spam. Grazie in anticipo.

• Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di conferma.

• Se tutto è pronto, si prega di spedire l'articolo che si desidera restituire il prima possibile. Le spese di spedizione saranno a vostro carico.

• Dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire, ti preghiamo di inviarci via email il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto. (Al momento della restituzione, ti preghiamo di fornire foto dell'articolo nella sua confezione per verificare che il prodotto restituito appartenga al nostro sito.)

• Dopo aver ricevuto la merce restituita, verificheremo entro 48 ore se i prodotti sono conformi alla nostra politica di reso e rimborso. In caso affermativo, provvederemo al rimborso; in caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborso

• Provvederemo al rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, a condizione che sia conforme alla nostra politica di resi e rimborsi.

• Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

• L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.

Indirizzo di ritorno

Selezioneremo l'indirizzo di reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo per la restituzione. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza preavviso.

Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per trovare una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio tramite PayPal) non contribuirà ad accelerare la risoluzione del problema.

Costo di riassortimento

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro tale periodo rientra in una delle seguenti categorie. Gli scenari più comuni includono:

• (1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente
• (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
• (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

A seconda del periodo di tempo intercorso tra la data di reso e le condizioni dell'articolo restituito, verrà addebitata una commissione di riassortimento fino al 100% del prezzo dell'articolo. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diverse situazioni di reso:

• (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
• (2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso, il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
• (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.
• (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e rimborsi, contattateci all'indirizzo [email protected].
Se riscontri problemi durante il processo di acquisto, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected].

Domande e risposte

L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?

I prodotti ricevuti con vetro rotto, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, provvederemo alla sostituzione del vetro o dei paralumi senza costi aggiuntivi. Se non si desidera ricevere una sostituzione e si preferisce restituire l'articolo, la restituzione verrà considerata come un normale reso e verranno addebitate spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.

L'articolo ricevuto non corrisponde al prodotto che ho ordinato?

• In questo caso, ti consigliamo di verificare innanzitutto le informazioni del tuo ordine (se sono corrette o meno).

• Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato o per sbaglio devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.

• In caso di consegna di un articolo errato, provvederemo a fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della vostra email. Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione sia per la restituzione dell'articolo errato che per la fornitura del prodotto corretto.

• Se non desideri un cambio e insisti per restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verrà addebitato fino al 35% per i nostri costi di magazzinaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.

Posso rifiutare la consegna dell'articolo che mi è stato spedito?

Una volta spedito l'ordine, non possiamo più annullarlo. Se rifiuti di riceverlo, ti verrà addebitato un importo pari al 30%-50% del totale dell'ordine a copertura dei costi di magazzinaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/degli articolo/i.

In caso di forza maggiore (come danni o difetti), si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e vi forniremo una soluzione adeguata.

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non potremo effettuare il rimborso. In questo caso, ti consigliamo di presentare un reclamo al corriere e di comunicarci come procedere con la restituzione del prodotto danneggiato. Tratterremo il prodotto danneggiato solo per 30 giorni.

Quando riceverò il rimborso?

Per gli articoli restituiti con successo, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Si prega di notare che qualsiasi annullamento o reso deve essere effettuato seguendo la nostra Politica di resi e rimborsi.

Difetti di fabbricazione?

In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/sistemare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio da noi venduto. Se il difetto non è riparabile, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Informazioni sulla garanzia?

Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, contattateci all'indirizzo [email protected].

Dovrò pagare le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?

Sì. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.

About Transportation

1. Does the selected shipping service apply to my Country and what is the carrier? How long will it take to arrive?

We offer free shipping to Netherlands, Belgium.

Delivery time = Process time ( order preparation )+ Shipping time.

Shipping Methods:

(1) Free Shipping:

• Cost: Free Shipping on 60€ orders 

• Process Time: 1-2 weeks

Please note: The above information is for reference only. For the same country, the shipping time varies from region to region. 
• If you still have questions or need to ship to other countries, please contact us for inquiries: [email protected]
>> Please see our Shipping Policy for more details.

2. Can I track my order?

Yes. Once your order has shipped, you will receive an email with a tracking number.
Click on this link https://www.17track.net/en and enter the tracking number.
You can also contact our customer service team [email protected] for the latest logistics information.

About Returns and Refunds

1. How do I cancel an order?

You can cancel your order for free within 24 hours without any reason.
If your order has been shipped, it cannot be canceled. If you insist on canceling it, you will be charged 30%-50% of the order amount for our storage costs, order preparation costs and shipping costs. This fee will be deducted from the refund of your(s) item(s).

2. What if I receive a damaged item?

Products received with broken glass, dented shades or frames are not considered defective and cannot be returned. In this case, we will replace the glass or shades at no additional charge.If you do not wish to receive a replacement and wish to return the item, we will treat it as a normal return and charge up to 35% of the return fee. We also reserve the right to deduct all outbound shipping charges from refunds.

3. When will I receive the refund?

After receiving your return, it can take up to 5 working days for the funds to credit back to your original payment (PayPal: 1-2 days; Credit card: 3-5 days). If you still have any problem about refund, please get in touch with us at [email protected], we will reply you as soon as possible.
Please note that any cancellations or returns are subject to our Returns and Refunds Policy.

>>Learn more

About Product

1. Can the lamp dimmable?

If the lamp uses bulb such as E27, E14, G9 and so on, you can choose a dimmable bulb, so that the lamp will be dimmable with your dimmable system. But if you don't have a dimmable system at home, please enquire us and we will customize the lamp for you.For the lamp with LED-chip, you are not able to change the light source inside, and mostly, we will offer warm light, cool light and dimmable version. If there is no dimmable version at the product page, please enquire us. We can make all lamps dimmable. If you have this need, don't hesitate to enquire us.

2. Can I have a longer cable?

We offer 150cm cable for most lamps. If you want a longer cable (within 800cm), please make a note when you place the order, we will extend the cable for free.

3. Does The Voltage Required By The Product I Purchased Match The Country Where I Am Located?

The voltage of our products will be adjusted according to your country as shown below.
110V-120V: USA, Canada, Mexico, Brazil, Japan.
220V-240V: UK, Australia, France, Netherlands, Italy, Germany, Spain, Norway, Ireland, Greece, Portugal, New Zealand, Belgium, South Africa, Egypt, Chile, Denmark, Russia, Singapore, Sweden, Israel, Switzerland.