Zone de livraison

Les produits sur ce site peuvent être expédiés aux Pays-Bas et en Belgique. En raison des tristes événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers l'Ukraine. Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite

• Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande aux Pays-Bas et en Belgique. （si votre commande est supérieure à 60€）

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

Délais de livraison = Délai de traitement (préparation de commande) + Délai d'expédition

• Préparation des commandes

Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons la commande :

(1) Vérifiez le stock.

(2) Confirmez si l'article de votre commande doit être personnalisé.

(3) Vérifiez votre adresse de livraison.

(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est éligible à notre politique d'expédition.

(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée (le numéro de rue est nécessaire). Dans le cas contraire, notre service client vous en informera. Cela pourrait retarder l’expédition.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et une requête sur le site Internet.

Méthodes de livraison:

(1) Livraison gratuite :

• Coût : Livraison gratuite sur les commandes de 60 €

• Temps de traitement : 1 à 2 semaines

Attention : délais de livraison fluctuants en fonction des informations de vol pour le moment de la commande. D'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. Nous améliorons constamment notre service et nous ferons de notre mieux pour trouver des transporteurs plus nombreux et de meilleure qualité avec lesquels travailler.

Pour une expédition plus rapide, veuillez nous contacter à [email protected]

Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.

Et les niveaux de stock sont indiqués sur notre site Web en fonction des niveaux de stock que nous recevons de notre propre entrepôt ou de celui du fabricant. Les niveaux de stocks peuvent changer rapidement. Même si nous avons indiqué En stock sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement en stock. Au moment de la commande, l'article peut être vendu.

Veuillez ne pas planifier un électricien en fonction des niveaux de stock et des délais de livraison indiqués sur notre site. Ce n'est que lorsque l'article arrive que l'électricien doit être programmé.

Tarif

Il y aura des tarifs lorsque la longueur maximale du côté d'un colis est supérieure à 60 cm. Généralement, cette possibilité est d'environ 5 %. S'il y a un tarif, nous serons responsables de 20% de ce montant. Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane est de 0 à 20 € par pièce.

Si vous n'en êtes pas sûr, veuillez nous contacter à [email protected]

Indemnisation pour retard de livraison

Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous regrettons beaucoup votre réception tardive des marchandises et nous vous fournirons 10 % du prix de la commande en compensation du retard des marchandises. Nous ferons de notre mieux pour garantir que les marchandises arrivent à temps.

Questions et réponses

Dans combien de temps puis-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et vous référer aux informations pertinentes sur les délais d'expédition.

• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter « Comment suivre ma commande ? ».

• Généralement, votre commande sera livrée dans un délai de deux mois (en fonction de votre adresse de livraison et du produit que vous prenez). Sinon, contactez notre équipe de service client à [email protected] pour les mises à jour.

Comment suivre ma commande?

• Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis entrez le numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre équipe de service client [email protected] pour les dernières informations logistiques.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions aux Pays-Bas et en Belgique. Si vous n'êtes pas sûr que nous expédions dans votre pays, contactez-nous à [email protected]

En raison des tristes événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers l'Ukraine. Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension.

Serai-je responsable des droits de douane ? Si oui, combien coûtent-ils ?

• La possibilité de tarifs peut exister uniquement lorsque la longueur latérale maximale d'un colis est supérieure à 60 cm. Généralement, cette possibilité est d'environ 5 %.

• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.

• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 € par pièce.

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.

Expéditions refusées

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus annuler la livraison. Si vous refusez le colis, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour couvrir les coûts de stockage, de manutention et d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez que le colis est endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos dès réception et les envoyer à notre service client comme preuve. Notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.

Retour

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (hors frais de retour). Tout produit retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Des frais de restockage peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus d'informations.

Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. Tout retour non conforme sera refusé.

Veuillez noter que le droit de retourner les produits ne s'applique pas à :

• Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.

• Tous les accessoires, tels que les ampoules.

Nous n'acceptons ni les retours, ni les annulations, ni les échanges pour les commandes importantes d'un même produit (trois unités ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un seul au préalable afin de vérifier qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter:

Les couleurs peuvent légèrement différer sur le site web en raison de la résolution d'image et des paramètres de votre écran. Les dimensions peuvent également varier légèrement du fait de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.

Comment effectuer un retour ?

• Veuillez envoyer un courriel à [email protected] en y incluant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner.

Nous répondrons à votre demande de retour sous 24 heures. Les week-ends et jours fériés, ce délai sera de 24 à 48 heures. Veuillez consulter votre boîte de réception pour trouver notre courriel de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Merci d'avance.

• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation.

• Si tout est prêt, veuillez renvoyer l'article que vous souhaitez retourner dès que possible. Les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez nous envoyer par courriel le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos après l'expédition de l'article que vous souhaitez retourner. (Veuillez joindre des photos de l'article dans son emballage au moment du retour afin de confirmer qu'il s'agit bien d'un produit de notre site.)

Après réception des articles retournés, nous vérifierons sous 48 heures s'ils sont conformes à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons au remboursement ; dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de le refuser.

Remboursement

• Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné, sous réserve des conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial après traitement. (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours)

• Le montant que vous recevrez effectivement peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre adresse. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons cette adresse. Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin de recevoir l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans notification préalable.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (par exemple, via PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage vous seront facturés si le délai de retour est expiré ou si le motif du retour effectué pendant ce délai est l'un des suivants. Voici quelques exemples :

• (1) Changement d'avis ou regret de l'acheteur
• (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
• (3) Articles achetés par erreur ou dont on n'a plus besoin

Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 100 % du prix de l'article seront appliqués, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici le barème des frais de restockage selon les différents cas de retour :

• (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (2) Si l'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour, et que celui-ci est endommagé ou différent du produit reçu, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (4) Pour les articles qui s'avèrent endommagés ou non conformes après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected]
Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse [email protected]

Questions et réponses

L'article est endommagé à la réception ?

Les produits reçus avec un verre cassé, ou des abat-jour ou montures abîmés, ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, il s'agira d'un retour classique et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que celui que j'ai commandé ?

• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations relatives à votre commande (correctes ou non).

• Tout envoi contenant des articles reçus par erreur ou incorrectement doit nous être signalé dans un délai d'une semaine suivant la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous enverrons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre courriel. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés au retour de l'article incorrect et à l'envoi du produit correct.

• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais pouvant aller jusqu'à 35 % vous seront facturés pour couvrir nos frais de stockage, de préparation de la commande et d'expédition.

Puis-je refuser la livraison d'un article qui a été expédié ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

En cas de force majeure (tels que dommages ou défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont endommagés ?

Lors du retour de l'article, veuillez l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Dans ce cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre pour les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours seulement, compte tenu de son état.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit respecter notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce endommagée, tout verre défectueux ou tout autre élément que nous vendons. Si la réparation est impossible, nous procéderons à un remplacement sans frais supplémentaires.

À propos de la garantie ?

Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected]

Devrai-je payer les frais de retour de l'article ?

Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant exact peut varier selon le transporteur.

À propos des transports

1. Le service d'expédition sélectionné s'applique-t-il à mon pays et quel est le transporteur ? Combien de temps faudra-t-il pour que la livraison arrive ?

Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique.

Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition.

Méthodes d'expédition :

(1) Livraison gratuite :

• Coût : Livraison gratuite pour les commandes de 60€

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

Attention : les informations ci-dessus sont fournies à titre indicatif uniquement. Pour un même pays, le délai de livraison varie d'une région à l'autre.
• Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected]
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/fr et entrez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures sans aucune raison.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

2. Que faire si je reçois un article endommagé ?

Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jours ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jours sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le traiterons comme un retour normal et facturerons jusqu'à 35 % des frais de retour. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants des remboursements.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après avoir reçu votre retour, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez toujours des problèmes concernant le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected], nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour est soumis à notre politique de retour et de remboursement.

>>En savoir plus

À propos du produit

1. La lampe peut-elle être dimmable ?

Si la lampe utilise une ampoule telle que E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, de sorte que la lampe soit réglable avec votre système de gradation. Mais si vous n'avez pas de système de gradation à la maison, veuillez nous contacter et nous personnaliserons la lampe pour vous. Pour la lampe avec puce LED, vous ne pouvez pas changer la source lumineuse à l'intérieur, et la plupart du temps, nous proposerons une lumière chaude, une lumière froide et une version à intensité variable. S'il n'y a pas de version à intensité variable sur la page du produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes les lampes à intensité variable. Si vous avez ce besoin, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez l'indiquer lors de la commande, nous rallongerons le câble gratuitement.

3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : USA, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220 V-240 V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Russie, Singapour, Suède, Israël, Suisse.