Delivery Area

Products on this site can be shipped to Netherlands, Belgium. Due to the current saddening events, we are unable to ship to Ukraine. We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding.

Free Shipping Policy

• We offer free shipping on any order to Netherlands, Belgium. （if your order is over 60€）

The Shipping Process (in Working Days) Is as Follows:

Delivery times = Process time (order preparation) + Shipping time

• Order preparation

Once your order information received, we will process the order:

(1) Check the stock.

(2) Confirm whether the item in your order needs to be customized.

(3) Check your shipping address.

(4) Reconfirm whether the item in your order is eligible for our Shipping Policy.

(5) If everything is ready, your order will be shipped from our warehouse.

Please make sure you provide a detailed shipping address (Street Number is necessary). Otherwise, our customer service team will inform you of it. This will may delay shipment.

Once your order shipped, we will send you an e-mail containing a tracking number and query website.

Shipping Methods:

(1) Free Shipping:

• Cost: Free Shipping on 60€ orders 

• Process Time: 1-2 weeks

Please note: Fluctuating delivery times depending on flight information for the order time. Other remote countries would require more time. We are constantly improving our service, and we will try our best to find more and better carriers to work with.

For a faster shipping, please contact us at [email protected] 

The delivery time we mentioned is only an estimate and mainly depends on the shipping time.

And the stock levels are indicated on our website based on stock levels that we receive either from our own or the manufacturers warehouse. Stock levels can change quickly. Even though we indicated In stock on our site, it doesn't mean that the product is actually in stock. By the time of order placement, the item may be sold.

Please do not schedule an electrician based on stock levels and delivery time indicated on our site. Only when the item arrives, the electrician should be scheduled.

Tariff

There will be tariffs when the max side length of a parcel is more than 60cm. Generally, this possibility is around 5%. If there is a tariff, we will be responsible for 20% of this amount. In most cases, the amount for customs duties is 0-€20 per piece.

If you are not sure about it, please contact us at [email protected]

Compensation for Late Delivery

If the goods are not delivered on time, we very much regret your delayed receipt of the goods and we will provide you with 10% of the order price of the delayed compensation of the goods. We will do our best to ensure that the goods arrive on time.

Q&A

How soon can I get my order?

• You can check the date you placed your order and refer to the relevant shipping time information.

• You can also track your order. For details, please see “How to track my order?”.

• Generally, your order will be delivered within two months (depending on your shipping address and the product you take). If not, contact our customer service team at [email protected] for updates.

How to track my order?

• You will receive an e-mail containing a tracking number once your order shipped.

• Click this link https://www.17track.net/en and then enter the tracking number.

• You can also contact our customer service team [email protected] for the latest logistics information.

Do you ship to my country?

We ship to Netherlands, Belgium. If you are not sure whether we ship to your country, contact us at [email protected]

Due to the current saddening events, we are unable to ship to Ukraine. We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding.

Will I be responsible for customs duties? If so, how much do they cost?

• The possibility of tariffs may will exist only when the max side length of a parcel is more than 60cm. Generally, this possibility is around 5%.

• If you do, we will be responsible for 20% of this amount.

• In the most cases, the amount for customs duties: 0-€20 per piece.

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.

Abgelehnte Sendungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Zustellung nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern, wird eine Gebühr in Höhe von 30–50 % des Bestellwerts zur Deckung der Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten erhoben. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Pakete, die während des Transports beschädigt wurden

Sollten Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde, fotografieren Sie es bitte nach Erhalt und senden Sie die Fotos als Beweis an unseren Kundenservice. Unser Support-Team wird Ihnen werktags innerhalb von 24–48 Stunden antworten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.

Zurückkehren

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Rückerstattung beantragen (ausgenommen Rückversandkosten). Die zurückgesendeten Produkte müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör. Für Rückerstattungen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt „Bearbeitungsgebühr“ weiter unten.

Achtung – Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir diese nicht.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

• Kundenspezifische Produkte, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.

• Sämtliches Zubehör, wie zum Beispiel Glühbirnen.

Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche von Großbestellungen desselben Produkts (drei oder mehr Artikel desselben Produkts). Wenn Sie eine größere Menge eines Artikels bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Exemplar zu kaufen, um sicherzustellen, dass es Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie:

Die Farben können aufgrund der Bildschirmauflösung und der Monitoreinstellungen auf der Website leicht abweichen. Die Maße können aufgrund manueller Messung geringfügig abweichen. Farben und Maße dienen nur als Referenz; bitte beachten Sie das tatsächliche Produkt.

Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected].

Wir werden Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden und Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit auf 24–48 Stunden verzögern. Bitte prüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu erhalten. Sollten Sie diese nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank im Voraus.

• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.

• Wenn alles bereit ist, senden Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, bitte so schnell wie möglich ab. Die Versandkosten tragen Sie.

• Bitte senden Sie uns nach dem Versand des zurückzusendenden Artikels die Sendungsnummer, die Tracking-URL und Fotos per E-Mail. (Bitte senden Sie uns Fotos des Artikels in seiner Verpackung zum Zeitpunkt der Rücksendung, um sicherzustellen, dass das zurückgesendete Produkt zu unserer Website gehört.)

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir innerhalb von 48 Stunden, ob diese unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen entspricht. Entspricht die Ware unseren Bedingungen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis; andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.

Erstattung

• Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, sofern dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt.

• Die Rückerstattung erfolgt nach der Bearbeitung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)

• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.

• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Absenderadresse

Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse anhand Ihres Standorts aus. Sobald Ihre Rücksendeanfrage bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Für Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung zurückgesendet werden, übernehmen wir keine Haftung.

Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], damit wir eine Lösung finden können. Die Eröffnung eines Konfliktfalls (z. B. bei PayPal) beschleunigt die Problemlösung nicht.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabeanfrage innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Gründe hierfür sind:

• (1) Sinneswandel oder Reue nach dem Kauf
• (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich.
• (3) Irrtümlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel

Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Artikelpreises, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgesendeten Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:

• (1) Sollte der Käufer seine Meinung zum Kauf ändern und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksenden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises.
• (2) Ändert der Käufer seine Meinung und sendet das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurück, und ist das bei uns eingegangene Produkt beschädigt oder anders als erwartet, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 50 % des Produktpreises.
• (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 80 % des Produktpreises.
• (4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform erweisen, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Produktpreises.

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Sollten Sie während des Einkaufs auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Fragen und Antworten

Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?

Produkte mit zerbrochenem Glas oder beschädigten Schirmen oder Gestellen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall ersetzen wir Glas oder Schirme kostenlos. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als normale Rückgabe und berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Ich habe einen anderen Artikel erhalten als den, den ich bestellt habe.

• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestelldaten zu überprüfen (ob sie korrekt sind oder nicht).

• Alle Sendungen mit Artikeln, die irrtümlich oder fehlerhaft geliefert wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

• Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen das korrekte Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Eingang Ihrer E-Mail zu. Wir übernehmen sämtliche Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des korrekten Produkts.

• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rückgabe des Artikels bestehen, wird die Bestellung wie eine normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % für unsere Lagerkosten, Kosten der Bestellvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt.

Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme verweigern, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Im Falle höherer Gewalt (z. B. Beschädigung oder Mängel) kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter [email protected] , und wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.

Sind die zurückgesendeten Artikel beschädigt?

Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen und teilen Sie uns mit, wie wir mit beschädigten Produkten verfahren sollen. Wir behalten den beschädigten Artikel nur 30 Tage ein.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Bei erfolgreich zurückgesendeten Artikeln kann die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel bis zu 5 Werktage dauern (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] . Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass für jede Stornierung oder Rückgabe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten muss.

Herstellungsfehler?

Bei Herstellungsfehlern behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile, Glas oder sonstige Mängel an den von uns verkauften Produkten zu reparieren. Ist eine Reparatur nicht möglich, liefern wir Ihnen kostenlos Ersatz.

Wie sieht es mit der Garantie aus?

Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected].

Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels bezahlen?

Ja. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Die tatsächliche Höhe kann je nach Versanddienstleister variieren.

About Transportation

1. Does the selected shipping service apply to my Country and what is the carrier? How long will it take to arrive?

We offer free shipping to Netherlands, Belgium.

Delivery time = Process time ( order preparation )+ Shipping time.

Shipping Methods:

(1) Free Shipping:

• Cost: Free Shipping on 60€ orders 

• Process Time: 1-2 weeks

Please note: The above information is for reference only. For the same country, the shipping time varies from region to region. 
• If you still have questions or need to ship to other countries, please contact us for inquiries: [email protected]
>> Please see our Shipping Policy for more details.

2. Can I track my order?

Yes. Once your order has shipped, you will receive an email with a tracking number.
Click on this link https://www.17track.net/en and enter the tracking number.
You can also contact our customer service team [email protected] for the latest logistics information.

About Returns and Refunds

1. How do I cancel an order?

You can cancel your order for free within 24 hours without any reason.
If your order has been shipped, it cannot be canceled. If you insist on canceling it, you will be charged 30%-50% of the order amount for our storage costs, order preparation costs and shipping costs. This fee will be deducted from the refund of your(s) item(s).

2. What if I receive a damaged item?

Products received with broken glass, dented shades or frames are not considered defective and cannot be returned. In this case, we will replace the glass or shades at no additional charge.If you do not wish to receive a replacement and wish to return the item, we will treat it as a normal return and charge up to 35% of the return fee. We also reserve the right to deduct all outbound shipping charges from refunds.

3. When will I receive the refund?

After receiving your return, it can take up to 5 working days for the funds to credit back to your original payment (PayPal: 1-2 days; Credit card: 3-5 days). If you still have any problem about refund, please get in touch with us at [email protected], we will reply you as soon as possible.
Please note that any cancellations or returns are subject to our Returns and Refunds Policy.

>>Learn more

About Product

1. Can the lamp dimmable?

If the lamp uses bulb such as E27, E14, G9 and so on, you can choose a dimmable bulb, so that the lamp will be dimmable with your dimmable system. But if you don't have a dimmable system at home, please enquire us and we will customize the lamp for you.For the lamp with LED-chip, you are not able to change the light source inside, and mostly, we will offer warm light, cool light and dimmable version. If there is no dimmable version at the product page, please enquire us. We can make all lamps dimmable. If you have this need, don't hesitate to enquire us.

2. Can I have a longer cable?

We offer 150cm cable for most lamps. If you want a longer cable (within 800cm), please make a note when you place the order, we will extend the cable for free.

3. Does The Voltage Required By The Product I Purchased Match The Country Where I Am Located?

The voltage of our products will be adjusted according to your country as shown below.
110V-120V: USA, Canada, Mexico, Brazil, Japan.
220V-240V: UK, Australia, France, Netherlands, Italy, Germany, Spain, Norway, Ireland, Greece, Portugal, New Zealand, Belgium, South Africa, Egypt, Chile, Denmark, Russia, Singapore, Sweden, Israel, Switzerland.